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服务保障进博会 立足虹桥创佳绩

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服务保障进博会 立足虹桥创佳绩

发布日期:2018-11-12 00:00 来源:http://www.spq1t10.com 点击:

在中国进口博览会期间,我司承担着虹桥商务区内的国家会展中心G区停车场、东浩置业P5—P8停车场、虹桥枢纽出租车蓄车场、虹桥绿谷广场及润虹路进博会应急停车场等项目的运行管理、秩序维护等服务,肩负着进博会期间大流量停车和瞬时疏散车辆分流的严竣考验。公司严格执行政府主管部门要求,积极响应上级公司号召,落实全覆盖、全过程、全天候和法治化、社会化、智能化、标准化的“三全四化”要求,努力打造高标准、精品质、优服务的窗口形象,为进博会顺利圆满的举办保驾护航


一、高度重视,精心组织、认真部署

早在6月份公司就成立了进博会安全质量工作小组:根据各项目的运营模块结合工作实际,从现场运行、场内设备措施、应急消防措施等各方面认真部署落实。同时强化现场管理,严格现场巡检。

二、加强安全管控,优化安全管理体系

根据进博会整体要求,首先公司在修订和完善应急预案的基础上,6—8月以来组织各项目进行了6次消防、反恐防暴、危险物品等突发事件的大型应急演练,提高全员应急处置能力。其次健全完善安全管理制度,推行“全面、全员、全过程和全天候”的安全管理体制,增加场内保安巡逻次数,加强对危险源的监控,确保安全无死角。第三进一步完善安全目标责任制。公司与项目部签订安全目标责任书,落实到每个岗位、每个人,实行“谁主管,谁负责”的安全管理原则,层层落实,加强监督,严格考核。

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三、各个项目的保障工作

(一)国家会展中心G区停车场项目

我司在管的国家会展中心(G区停车场)位于进博会的中心区域,位置十分重要,因此公司更是加强对该项目部的各项管理工作。

1、人员保障:自6月份起项目部积极响应号召,做好人员部署与安排:7—9月获取进博会专业安保培训、考核资格证书的共计94人,确保人员培训到位,10月23日起,现场启动进博会模式,全员持证,现场在增加岗位的基础上,所有岗位由一岗增致双岗。

2、现场保障:自9月中旬,全力配合警方模拟进博会模式运营,对现场管控;多次配合警方进行反恐、消防、排爆等应急拉练、演练,确保应急措施有力。

3、设施保障:在会展中心现场及周边临时停车场展开较大规模的基础改造建设,特别是在展会频繁的6至8月份,对指定停车场内出口,危险路段增岗,增加标识,并对现场安全施工做好监督工作。

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(二)出租车蓄车场项目

1、提升服务标准:①进博会期间在上客点增设带有进博会吉祥物图案和主题标语的广告灯箱;②进博会期间,增加便民设施,如饮用水机、纸杯、爱心座椅、语音翻译机等,为中外旅客提供方便;③在站点进口处均设显示屏,注明进博览会场地的距离、提供交通方式等;④针对进博会,提升礼仪服务培训(中英双语的礼貌用语等),同时每天安排1至2名志愿者,对老弱病残孕等人员提供绿色通道。

2、保障现场规范运营:积极与执法部门沟通和对接,若出现司机拒载旅客,可通过执法部门,减少拒载率,同时增加广播频次,时时提醒广大司机遵守秩序、规范载客。从而塑造上海大都市服务窗口形象。

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   (三)虹桥绿谷广场项目:

1、进博会期间,该项目地下停车库努力为停车业主提供一流环境、一流服务,自6月份开始,项目部配合业主完成场内的升级改造,完善安全疏散、防撞警示和安全提示等。

2、加大安全检查巡视力度。项目要求现场巡视人员每1小时、管理人员每2小时对现场进行一次安全检查,重点检查设施设备、安全、消防、防汛等,发现问题及时处理并报送公司及相关部门,另外公司的“进博会质量安全小组”每日不定时对项目进行检查、抽查,发现问题立即整改。

3、停车泊位的保障:该项目停车库为进博会保障的主要停车库之一,进博会期间在非工作日时可提供850个车位需求。

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(四)进博会润虹路应急停车场项目

进博会润虹路应急车场位于国家会展中心东北侧区域,共计1194个停车位。进博会期间周边区域的停车需求会明显增长,该停车场可稀释部分的参会车辆、缓解静态交通压力,尤其能提供大量大型客车的停放能力,可大大缓解邻近区域内道路乱停车、停车难的问题。

公司于10月15日承接该项目,进驻后对场内按照进博会整体要求进行细致规划(分划出大巴停放区、小车停放区、出租车停放区等),并根据运行保障需求增加醒目的标识标牌。同时制定详细的运行保障方案,组建了人员保障队伍,并进行了专业培训,做到全员“挂牌”上岗,以确保进博会期间场内安全、规范、有序的运营。

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(五)东浩置业P5—P8停车场项目

P5—P8停车场内共有980个停车位,基本为大型、小型客车车位。该停车区域在进博会期间主要服务于出租车停放及上客区、大巴车停放区、接泊车停放区及交警工作人员车辆停放等。

10月13日公司承接该项目的管理服务。根据进博会要求及场内实际,量身定做了车辆引导和管理服务方案;10月13日至23日期间,配合相关单位进行消防演练、应急演练,并在23日前,现场的各项物资配备齐,确保圆满完成进博会期间的各项保障任务。





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